주차장이야기

안녕하세요 라퓨터 입니다. 

12월 3일은 소비자의 날인데요 

소비자의 권리의식을 신장시키고

소비자 보호에 대한 인식을 높이기 위해서

제정된 기념일 이라고 해요 

'소비자보호법'이 최초로 국회를 통과한

1979년 12월 3일을 기념하기 위해서

12월 3일이 소비자의 날로 정해졌습니다^^

소비자 즉 고객이 최우선인 지금의 관점에서는

왜 소비자의 날이 필요햇을 까 싶지만 

과거 공급자 중심의 관점에서 생각해본다면

획기적인 변화가 추진된 날이라고도

볼 수 있겠습니다

1996년부터는 기획재정부가 주관하여

소비자의날 시상식, 기념식과 

기념행사등을 추진해 오고 있어요 

소비자의날 시상식에서는

소비자보호업무, 소비자제안, 수기,표어 공모전

소비자보호단체의 세미나나 국제포럼등도

이어진다고 해요 

그리고, 연말 세일이 한창인 요즘  

블랙프라이데이에 물건들 많이 구매하셨을

텐데요, 혹시라도 블랙프라이데이 구매에서

피해사례가 있다면 

소비자보호원의 피해구제 신청방법도 

확인해 보시면 좋을 듯합니다. 

소비자보호원으로 검색하시면

'한국 소비자원' 홈페이지가 검색됩니다. 

피해구제 탭에서 '피해구제신청'을 클릭하시면

소비자 상담에 대한 절차안내가 되어 있습니다.

소비자보호원 피해구제 신청은

전화, 인터넷, 방문 세가지 모두 가능하구요 

소비자 상담센터 1372를 통해 

한국소비자보호원과, 10개소비자단체

그리고 16개광역시도지방자치단체에

신청이 가능합니다.

이 소비자 상담 단계에서 원활하게 

해결이 되지 않을 경우 

접수 된 피해구제는 한국소비자원의 

피해구제담당자로 이관됩니다. 

가장편리하고, 자세한 내용을 접수 할 수 있는

방법은 아무래도 인터넷을 이용한 접수인데요

불만피해내용에 대해 세세한 내용을 

빠짐없이 작성할 수 있다는 장점이 있습니다. 

<1372소비자상담센터 홈페이지>

피해사진도 3장까지 첨부할 수 있으니

준비하시면 좋겠습니다. 

입력한 상담 내용은 공개와 비공개를 

선택하실 수 있는데요 

개인정보나 민감한 정보 혹은 공개가 부적절 하다고

판단되는 경우는 비공개 처리 될 수 있다고 하니

작성에 유의하시기 바랄게요

상담기관은 일반분야는 소비자 단체에서

전문분야인 의료, 금융보험, 자동차 등은

한국소비자원에서 상담 서비스를 제공한다고 해요 

인터넷 상담은 통상적으로 3영업일 

사업자자율처리의 경우 7영업일 이내에

완료 된다고 해요 

답변이 완료되면 휴대폰 번호로 문자를 

보내주구요

답변은 이메일로 발송되니

입력시에 휴대폰번호와 이메일을 정확히

기입해 주시기 바랄게요 

<1372소비자상담센터 홈페이지>

소비자의 날을 맞아 소비자보호원을 통한

피해구제 신청방법을 알아보았는데요 

피해받는 일이 없어야 하겠지만, 

불행히도 피해가 발생한다면 바로 신청해서 

빠르게 문제해결 해보시기 바랄게요 ^^

<한국소비자원 홈페이지>

한국소비자원 홈페이지에서는

피해예방주의보를 통해 최근 발생하는 

피해에 대해 알리고 있으니 

한번씩 읽어보시면 좋을 듯 하구요 ^^

소비자보호원의 환불규정등에 대해서도

확인해 보시기 바랄게요 

소비자의 날을 맞아 돌다리도 두드려

구매하는 습관을 되돌아 생각 해보는 

날이 되셨으면 합니다 ^^

좋은 날 되세요^^

2018/11/22 - [오늘그리고..] - 블랙프라이데이 피해주의보 결제 주의사항과 피해구제방법 TIP

안녕하세요 라퓨터입니다. 

kt아현지사 화재가 난지 이제 하루가 지났는데요, 복구와 상황파악 등으로 보상 절차는 시일이 걸릴 것이라던 예측과 달리 kt가 화재로 피해를 입은 kt유선 및 무선 가입고객을 대상으로 1개월 요금감면을 시행한다고 전격적으로 발표했습니다. 

공식적인 사과와 함께 발표된 이번 보상방안은, 알려진 약관의 내용을 뛰어 넘는 파격적인 제안으로 보이는데요 약관상 손해 배상을 받기 위해서는 1일 연속 3시간 이상 장애가 나야 하고, 또 인터넷의 경우 3시간 이상 서비스를 받지 못하면 해당 월에 적용받는 요금의 일 평균액을 24시간으로 나눠 이용하지 못한 시간 수를 곱한 뒤 그 3배를 보상한다고 되어 있는데요 그 것을 뛰어 넘어 1개월 요금 감면을 시행하기로 한 것이어서 놀라움을 전했습니다. 

kt보상방안으로 제시된 1개월 요금감면 대상과 절차를 살펴보면 요금 감면 대상 고객은 무선 고객의 경우 피해 대상지역 거주 고객 중심으로 보상이 진행되는데요, 추후 확정하여 개별로 고지할 예정이라고 해요. 

서울 서대문구와 마포구, 용산구, 은평구, 중구 등에 집중 될 것으로 여겨지구요 이 지역에 거주하는 피해 고객들이 주로 1개월 감면 대상이 될 것으로 보입니다. 또 kt 소상공인에 대한 피해보상은 별도로 검토 하겠다고 전했습니다.

kt화재로 인한 복구로 아직 완전히 서비스가 정상화 되지 상황에서 빠르게 발표된 요금감면 대상과 절차들 때문에 너무 빠른 발표가 아니냐는 의견들도 있지만 통신 장애가 장시간 이어지면서 피해보상에 소극적으로 대처했다가는 고객이탈이 일어날 수 있다는 우려 때문 인것으로 보입니다. 

아직은 통신 장애가 완벽히 복구되지는 않았고, 오늘 오후 6시 기준 인터넷 회선은 97%, 무선은 63% 복구 되었다고 발표 되었는데요. 무선 통신의 경우 아직 서비스 정상화에는 시간이 걸릴 것으로 보입니다.

하지만 이번 kt보상 방안 발표로 급한불은 꺼진것으로 보이는데요. 카드결제 단말기가 되지 않아서 피해가 있었던 소상공인들에 대한 피해 보상은 변수로 남게 되었습니다. 별도 검토 하겠다고 발표하였지만, 피해규모를 개별적으로 특정할 수 없다는 점이나, 간접피해에 대한 부분을 어떻게 보상할 것인지에 대해 고민이 남아 있어서 그 방식이나 보상 범위는 미지수로 남을 것으로 보입니다. 

저 역시 주차장에 정상 주차된 차를 공사로 인해 잠시 빼달라는 전화를 받았는데요, 마포구에 차를 두고 다른 곳에 와있던 저에게는 전화가 왔지만, 막상 차를 빼주어야할 마포구에 있는 분과는 통화가 닫지 않아서, 문자도 보내고, 카톡도 보내고, 심지어 메일 까지 보내보았지만 아무것도 연결이 닫지 않아서 발을 동동 굴렀습니다. 결국에는 타 통신사 사람과 통화 되어 직접 방문하도록 하는 절차를 거쳐서야 주차된 차를 이동 할 수 있었어요. 

우리 일상에 이토록 깊숙이 들어와 있는 통신에 대해, 몇시간 정도의 차단 만으로도 이렇게 많은 혼란이 일어날 수 있다니,, 앞으로 정말 현금 없는 시대가 오면 어떻게 될지,, 두려워 지는 시간이었습니다. 

이제라도 이동통신 3사가 모여 망을 공유하는 방안을 정부와 함께 추진하기로 하였다니 정말 다행스러운 일 입니다. 이미 일어난 화재는 어쩔 수 없지만, 이런 대란을 미리 겪어 보았으니, 좋은 해결 방안 또한 함께 나오기를 기대해 봅니다^^

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2018/11/24 - [오늘그리고..] - kt 화재 충정로,서대문,은평,여의도 마포구,중구 통신장애

2018/11/24 - [오늘그리고..] - kt 화재 복구기간과 통신장애 보상범위와 기준

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안녕하세요 라퓨터입니다. 서울에 첫눈이 온 토요일 아침 kt 아현지사에서 화재가 발생해 서울 중구, 마포구, 서대문구, 용산구 등 일대에서 kt 통신장애가 발생했습니다. 오후까지도 kt통신장애를 일으킨 화재에 대한 긴급복구가 이뤄지고 있는데요. kt화재로 인해 이동통신 휴대폰과, 인터넷, IPTV, 카드결제 등 통신을 이용하는 서비스 전반에서 통신 장애가 일어나 불편을 겪고 있습니다.

오늘 오전 11시경 일어난 kt아현국사 건물 지하 통신구에서 원인이 밝혀지지 않은 화재가 발생해  kt서비스에 가입한 상점들은 포스기기가 연결 되지 않아 현금결제만 되어 비용지불에 상점들과 소비자들이 불편을 겪었구요, 로또판매도 중단되었다고 해요 

e스포츠 경기 일정이 연기되고, 휴대전화 통신장애로 인해 영업에 지장을 입었다는 경우도 발생하고 있어서 오늘 kt화재의 복구기간과  보상 범위, 기준에 대해 관심이 모아지고 있습니다. 오늘 kt 충정로 화재 복구는 광케이블과, 동케이블 회선 복구가 이뤄져야 한다고 하는데요 신촌전화국과 가까이 있는 광화문 전화국으로 루트를 우회하여 복구를 하게 된다고 해요 최소한 하루에서 이틀 정도 가복구를  먼저한 다음 완전 복구까지는 꽤 시간이 걸릴것이라고 밝혔습니다 .

kt 화재로 인한 통신장애에 대해 보상범위와 기준을 살펴 보면 kt는 연속 3시간 이상 서비스가 제공되지 않거나 한달 중 6시간을 초과해 서비스 제공이 중단될 경우 서비스 중단 시간 청구금액의 6배 상당한 금액을 기준으로 손해를 배상한다고 되어 있구요 IPTV의 경우 시간당 평균요금의 3배를 보상한다고 되어 있다고 해요 다만, 천재지변 등 불가항력이나 이용자 고의 또는 과실로 인해 서비스 중단이 나타날 경우는 해당하지 않구요 

<kt홈페이지 KT초고속인터넷 서비스 이용약관>

충정로 kt화재는 오늘 오후 2시 경 대부분의 불길을 잡는 초진에 성공했지만 완전 진화까지는 시간이 걸린다고 하구요 내일까지 통신망을 90%까지 복구하겠다고 해요  먼저 복구되는 순서에 따라 휴대폰은 되는데요 TV나 인터넷은 안되는 곳도 있는 것 같아요 완전 복구가 될 때 까지는 불편을 겪을 것으로 보입니다. 

kt아현지사와 인접한 마포구, 서대문구, 중구, 용산구, 은평구 외에도 경기도 고양시까지도 통신장애의 여파가 있다고 해요  복구가 이뤄지고, 사고의 규모가 파악 된 뒤에야 통신장애로 인한 보상범위가 밝혀질 것으로 보여 보상을 논의 하기까지는 시간이 걸릴 것으로 보입니다. 빠른 복구를 기대해 보겠습니다.

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#kt화재#충정로화재#마포구 통신장애

#kt아현지사 화재#서대문구 화재

#kt 통신장애#서대문구 충정로 화재

안녕하세요 라퓨터 입니다.

오늘오전 서대문구 충정로3가 

아현 kt 화재로 서울 도심 곳곳에서 

통신장애가 발생하고 있는데요 

특히 마포구 일대인 서대문, 은평, 여의도, 

등 총 14개 동에서 통신장애가 

발생하고 있습니다. 

<위 사진은 해당사건과 관련이 없음>

화재는 서부역에서 신촌기차역으로 이어지는

지하 통신실에서 발생했는데요 

이 화재로인해 통신장애가 발생해

마포구, 서대문구, 중구, 용산구 일대

통신장애가 발생하여 

휴대전화와 인터넷 사용이

제한되고 있다고 해요 

이 충정로 화재가 일어난 kt건물에는

지하1층 보일러실, 기계실

1층 전력실, 2층 사무실, 3층 교환기실

4층 통신실, 5층 사무실이 있지만

토요일에 난 화재로 인해 다행히 인명피해는

없는 것으로 확인되었다고 합니다.

<위 사진은 해당사건과 관련이 없음>

대형화재는 아니고, 화재는 더이상

진행되고 있지 않지만 현재 kt 화재 원인은

밝혀지지 않은 상태인데요 

현장에 광케이블과 통신선로가 있어 

통신장애가 발생한 것으로 알려 졌습니다. 

소방대원 200여명과 소방차 57대가 동원되어

화재를 진압중이지만, 현재 휴대전화와 

인터넷이 되지 않는 통신장애로

시민들이 큰 불편을 겪고 있는데요

오늘 현재 재난 안전문자는 2번 발송되었어요

[소방재난본부청/대형화재 서대문구 충정로가 kt 

건물지하 통신구 화재 발생, 인근주민은

통신장애가 발생하고 있습니다.]

[마포구청 / 금일 서대문 총정로3가 kt건물 

화재발생, 마포구 일대 통신장애 

복구중이오니 양해바랍니다]

라고 소방재난본부청과 마포구청의

재난문자가 있었습니다.

kt아현지사 화재로 인해

중구, 마포구, 서대문구, 용산구 일대에서

이동통신, 인터넷, IPTV, 카드결제 단말기에서

일제히 통신장애가 일어났는데요

kt는 이 통신장애 대응을 위해

3G(3세대 이동통신)망으로

이동전화망을 백업했지만

접속자가 몰리면서 연결이 원활하지는

않은 상황이라고 해요 

아직 화재로 인한 통신설비 훼손 정도와

설비복구시간등을 파악중에 있다고 하니

기다려 보아야 겠습니다. 

토요일 아침부터 전화는 물론

상점에서 카드 결제 등이 되지 않아

곤란을 겪고 계신분들이 많으실 것으로

생각되는데요 

[kt 화재 가복구는 1~2일, 

복구는 일주일 예정이라는

소방재난본부청의 문자발송이 

있었습니다.]

긴급재난 문자는 잘 도착해서

어떤 까닭인지를 알고 

시민분들이 안심 하셨으면 좋겠습니다.

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